Success story – Modernisation complète des infrastructures IT & téléphonie de l’Hôtel de Brindos (Anglet)
Quand l’expérience client haut de gamme rencontre la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts
🎯 Contexte & enjeux stratégiques
L’Hôtel de Brindos est un établissement emblématique, positionné sur une expérience client premium, multilingue et exigeante.
Comme dans beaucoup d’hôtels de standing, l’infrastructure historique reposait sur :
- un serveur de téléphonie Alcatel on-premise,
- des postes chambres peu flexibles,
- une faible visibilité sur la performance de l’accueil,
- un Wi-Fi perçu comme un acquis, mais en réalité critique pour la satisfaction client.
👉 Objectif de la direction : rajeunir l’ensemble du socle télécom & réseau, sans rupture d’exploitation, tout en gagnant en agilité, traçabilité et pilotage financier.
🧠 Vision retenue : un socle unifié, cloud & orienté expérience client
Chez AT Connect, nous avons fait un choix clair :
sortir d’une logique “serveur téléphonique isolé” pour bâtir une plateforme de communication et de connectivité globale, pilotable, mesurable et évolutive.
Cette vision s’est articulée autour de 3 piliers :
- Téléphonie cloud nouvelle génération
- Accueil client digitalisé et multilingue
- Réseau & Wi-Fi haute performance, entièrement managé
☎️ Téléphonie : du PBX vieillissant à une plateforme intelligente
🔄 Migration vers la téléphonie cloud 3CX
Nous avons externalisé l’ensemble du serveur téléphonique vers 3CX, permettant :
- 📞 Postes IP nouvelle génération (chambres & accueil)
- 💻 Téléphonie depuis PC
- 📱 Prise d’appels sur smartphone (mobilité totale du personnel)
- 🔄 Continuité de service même hors site
👉 Résultat : fin des contraintes physiques, place à l’agilité.
🧭 Accueil multilingue & parcours client maîtrisé
L’accueil de l’Hôtel de Brindos est multilingue et orienté expérience.
Nous avons donc mis en place :
- 🎙️ Serveur vocal interactif (SVI) multilingue
- 🔀 Orientation intelligente vers les bons services (réception, conciergerie, restaurant…)
- 📢 Messages audio personnalisés selon les temps forts de l’hôtel
“Le client n’attend plus : il est guidé, compris, orienté.”
📊 Pilotage & intelligence artificielle : le vrai saut qualitatif
La direction dispose désormais de données exploitables, là où il n’y avait auparavant que du ressenti.
Fonctionnalités clés déployées :
- 📈 Statistiques détaillées des appels (taux de réponse, délais, pics)
- 🧠 Résumé d’appels par intelligence artificielle
- ✍️ Transcription textuelle des échanges
- 😊 Analyse qualitative indirecte de la satisfaction client
Cette modernisation s’appuie sur notre solution de téléphonie cloud pour l’hôtellerie, pensée pour améliorer la qualité d’accueil tout en apportant des indicateurs de pilotage exploitables.
Évaluez le potentiel de modernisation de votre hôtel
Découvrez comment une infrastructure télécom & Wi-Fi unifiée peut améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts d’exploitation.
👉 Demander un diagnostic télécom & Wi-Fi gratuit
des indicateurs concrets pour piloter l’accueil, ajuster les ressources et justifier
les investissements.
📡 Wi-Fi & réseau : un critère de satisfaction devenu non négociable
🔍 Audit Wi-Fi complet & design sur-mesure
Le Wi-Fi est aujourd’hui un critère de notation client.
Nous avons donc réalisé :
- 🔎 Audit de couverture et de charge
- 📍 Étude précise des emplacements
- 🎨 Sélection de bornes alliant esthétique, sécurité et performance
☁️ Supervision 100 % cloud & optimisation continue
Grâce à une gestion cloud complète :
- 🔧 Interventions à distance
- 📶 Optimisation dynamique des canaux et puissances
- 🚀 Performance réseau accrue sans intervention sur site
Le Wi-Fi étant un critère clé de satisfaction, nous avons déployé une solution Wi-Fi professionnelle managée, adaptée aux contraintes esthétiques et techniques d’un hôtel haut de gamme.
👉 Lien vers :
Wi-Fi professionnel pour hôtels & établissements recevant du public
🔐 Internet, sécurité & communication : un seul interlocuteur
L’un des choix structurants du projet a été de centraliser l’ensemble des services :
- Accès Internet professionnel sécurisé
- Pare-feu & segmentation réseau
- Téléphonie & Wi-Fi interconnectés
- Supervision proactive
👉 Un seul interlocuteur local, responsable de bout en bout.
📌 Synthèse exécutive – vision DAF
| Axe | Avant | Après |
|---|---|---|
| Téléphonie | Serveur physique, peu évolutif | Téléphonie cloud 3CX |
| Mobilité | Nulle | PC / Smartphone |
| Accueil | Manuel | Digitalisé & multilingue |
| Pilotage | Aucun indicateur | Statistiques + IA |
| Wi-Fi | Subi | Audité & optimisé |
| Interlocuteurs | Multiples | Unique & local |
| ROI | Difficile à mesurer | Données exploitables |
Pilotez enfin votre accueil avec des indicateurs concrets
Statistiques d’appels, qualité de service, continuité d’exploitation : passez d’une téléphonie subie à un outil de pilotage mesurable.
👉 Planifier un échange stratégique (15 min)
🏁
Conclusion : une modernisation invisible pour le client, décisive pour l’exploitation
Ce projet illustre parfaitement notre approche :
la technologie n’est pas une fin, mais un levier de performance, de satisfaction et de pilotage financier.
Pour l’Hôtel de Brindos, cela se traduit par :
- une image modernisée,
- des équipes plus efficaces,
- une direction mieux outillée pour décider.
👉 Un socle prêt pour les usages de demain (accueil digital, intégrations CRM, automatisations).
Plus de 30 ans d’expertise auprès d’établissements exigeants du Pays Basque et du Sud-Ouest.
