Migration téléphonie IP au Pays Basque : comment une PME a réduit ses coûts de 30% sans coupure
Migrer vers la téléphonie IP n’est plus un “projet technique” : c’est un levier concret pour les PME et TPE qui veulent rester joignables, gagner en mobilité et réduire leurs coûts de télécommunications.
Dans cet article, nous partageons un cas concret au Pays Basque : une PME équipée d’un système téléphonique vieillissant (RTC/RNIS), confrontée à des limites de flexibilité et à une facture télécom trop élevée. Grâce à l’accompagnement d’AT Connect, la migration vers une solution de téléphonie IP a été menée sans interruption de service, en moins d’une semaine, avec des résultats immédiats — jusqu’à -30% sur les coûts mensuels.
En résumé
- Entreprise : PME basée au Pays Basque
- Objectif : moderniser la téléphonie et améliorer la joignabilité
- Solution : téléphonie IP (VoIP) + standard moderne + mobilité (appels PC/mobile)
- Déploiement : migration planifiée + portabilité des numéros + bascule sans coupure
- Résultat : réduction des coûts + flexibilité + meilleure continuité de service
Depuis plus de 30 ans, AT Connect accompagne les entreprises en Nouvelle-Aquitaine (Pays Basque, Bordeaux, Pau, Mont-de-Marsan) dans la modernisation de leurs communications. Notre approche repose sur un audit initial, une configuration adaptée à votre activité et une mise en service sécurisée pour garantir une migration fluide, sans rupture.
Pourquoi la migration téléphonie IP est incontournable pour les PME au Pays Basque
Les solutions de téléphonie traditionnelles atteignent leurs limites. Pour une PME, rester sur un système RTC ou RNIS, c’est s’exposer à une téléphonie moins agile, plus coûteuse, et surtout moins adaptée aux usages actuels (mobilité, télétravail, multi-sites, collaboration).
Concrètement, cela peut entraîner :
- Des coûts inutiles sur les abonnements, les communications ou la maintenance
- Des instabilités qui dégradent la relation client et font perdre des appels
- Une mobilité limitée (difficile de répondre efficacement hors site)
- Une perte de réactivité face à des concurrents mieux équipés et plus rapides
Les avantages concrets de la téléphonie IP
Une solution VoIP bien déployée apporte immédiatement des bénéfices opérationnels et financiers :
- Réduction des coûts : jusqu’à -30% sur la facture mensuelle
- Flexibilité totale : appels depuis le bureau, un smartphone ou un ordinateur (softphone)
- Continuité de service renforcée : renvoi, groupes d’appels, gestion simple des absences et des pics d’activité
- Intégration avec vos outils : Teams, Zoom, CRM et solutions collaboratives
- Évolutivité : ajout de postes et de fonctionnalités au rythme de votre croissance
Les 5 signaux qu’il est temps de migrer
La téléphonie IP (VoIP) n’est plus réservée aux grandes entreprises. Pour une PME, c’est souvent la solution la plus simple pour réduire les coûts, améliorer la joignabilité, et gagner en mobilité sans complexifier le quotidien des équipes.
Voici les 5 signaux les plus fréquents qui indiquent qu’il est temps de passer à une solution plus moderne.
✅ 1) Vos factures télécom augmentent trimestre après trimestre
Quand les coûts explosent (abonnements, communications, maintenance), c’est souvent le signe que votre système actuel n’est plus adapté. Une migration vers une solution VoIP permet généralement de mieux maîtriser votre budget et d’éviter les frais inutiles.
✅ 2) Vos clients tombent sur une ligne occupée ou une saturation d’appels
Un appel perdu, c’est parfois un client perdu. Si votre standard ne gère pas correctement les pics d’activité, les conséquences sont immédiates : attente trop longue, appels manqués, frustration.
La téléphonie IP permet de mettre en place des fonctions indispensables comme : groupes d’appels, files d’attente, renvois intelligents et scénarios d’accueil.
✅ 3) Votre opérateur annonce la fin du RNIS (ou vous impose une transition)
Les technologies historiques comme le RTC et le RNIS disparaissent progressivement. Attendre “au dernier moment” peut entraîner une migration précipitée, des coûts non anticipés et des risques de coupure. Anticiper vous permet au contraire d’avoir une bascule maîtrisée, planifiée, et sans stress.
✅ 4) Vos collaborateurs télétravaillent (ou se déplacent), mais restent difficiles à joindre
Une PME moderne ne peut plus dépendre d’un poste fixe au bureau. Avec la VoIP, vos équipes peuvent répondre :
- depuis un smartphone,
- depuis un ordinateur (softphone),
-
ou depuis un poste au bureau,
tout en conservant le numéro de l’entreprise et une qualité d’appel professionnelle.
✅ 5) Vous voulez connecter votre téléphonie à vos outils numériques
Si votre téléphonie est isolée du reste de votre environnement digital, vous perdez en efficacité. Une solution VoIP moderne peut s’intégrer avec vos outils du quotidien : CRM, Teams, Zoom et plateformes collaboratives, pour gagner en productivité et améliorer le suivi client.
Success story : le retour d’expérience d’une PME du Pays Basque avec AT Connect
Le contexte initial
Cette PME implantée au Pays Basque rencontrait plusieurs difficultés qui impactaient directement son activité au quotidien :
- Un standard téléphonique obsolète, qui ne gérait pas correctement le volume d’appels entrants
- Des collaborateurs régulièrement en déplacement, difficilement joignables en dehors du bureau
- Une relation client pénalisée par des lignes saturées aux heures de pointe, avec des appels manqués
Résultat : la téléphonie était devenue un frein, alors qu’elle devrait être un outil au service de la croissance et de la satisfaction client.
La solution mise en place par AT Connect
Pour sécuriser la transition, AT Connect a commencé par un audit complet afin de définir une solution réellement adaptée à l’organisation et aux usages de la PME.
Nous avons ensuite déployé :
- Un standard IP moderne et évolutif, capable d’absorber les pics d’appels et de mieux répartir les appels entrants
- Une solution de mobilité complète, permettant à chaque collaborateur d’être joignable via un smartphone ou un PC (au bureau, en déplacement ou en télétravail)
- Une formation rapide des équipes, pour garantir une adoption immédiate et une utilisation efficace dès le premier jour
La migration a été réalisée sans coupure de service et finalisée en moins d’une semaine, avec une téléphonie plus stable, plus souple, et adaptée aux besoins réels de l’entreprise.
Les résultats obtenus
Les bénéfices de la migration vers la téléphonie IP (VoIP) ont été rapides, concrets et mesurables. Dès la mise en service, l’entreprise a constaté une amélioration nette de la qualité de traitement des appels, une meilleure continuité de service, et une baisse significative des coûts.
Mesure des résultats : comparaison réalisée sur les semaines avant/après migration, en s’appuyant sur le suivi des appels entrants et les retours des équipes.
Avant / Après : résultats observés
| Résultats | Avant migration | Après migration |
|---|---|---|
| Coûts téléphonie | Élevés, peu maîtrisés, variables | -30% en moyenne et budget stabilisé |
| Service client | Appels manqués fréquents, saturation aux pics | Appels mieux répartis (groupes d’appels / renvois), forte baisse des appels perdus |
| Mobilité des équipes | Très limitée (dépendance au poste fixe) | Appels possibles sur smartphone / PC (softphone) / bureau |
| Organisation interne | Transferts compliqués, manque de réactivité | Gestion simplifiée (disponibilité, transferts, renvois, files d’appels) |
| Satisfaction | En baisse (clients + équipes) | Amélioration constatée côté clients et collaborateurs |
📌 Impact business : moins d’appels manqués et une meilleure joignabilité aux heures de pointe se traduisent directement par une relation client plus fluide et davantage d’opportunités commerciales.
Points clés à retenir
- -30% en moyenne sur les coûts téléphonie
- Moins d’appels perdus grâce à une meilleure gestion des pics
- Mobilité activée pour l’équipe (bureau + déplacements + télétravail)
- Transition réalisée sans coupure, avec une adoption rapide
Témoignage client :
« Grâce à AT Connect, nous avons réduit nos coûts et gagné en efficacité. La téléphonie IP a changé notre façon de travailler. »
— Dirigeant d’une PME au Pays Basque
✅ Résultat : une téléphonie plus fiable, plus flexible et adaptée aux besoins réels d’une PME — sans interruption pendant la transition.
AT Connect, installateur téléphonie IP de référence en Nouvelle-Aquitaine
Choisir la bonne solution VoIP est important… mais choisir le bon installateur / intégrateur téléphonie IP l’est encore plus.
Une migration réussie dépend autant de la technologie que de la méthode : audit, préparation, portabilité des numéros, bascule sans coupure, formation et support après mise en service.
Une expertise locale et reconnue
Implanté en Nouvelle-Aquitaine, AT Connect accompagne les entreprises dans leurs projets télécom depuis plus de 30 ans. Avec une présence à Anglet (Pays Basque), Bordeaux, Pau et Mont-de-Marsan, nous intervenons rapidement auprès des PME et TPE, avec une approche orientée performance et continuité de service.
Notre objectif est simple : vous permettre de passer à une téléphonie IP moderne (standard IP / VoIP entreprise) sans stress, sans rupture, et avec une prise en main immédiate.
La méthode AT Connect : une migration maîtrisée, étape par étape
Pour garantir une mise en service fluide, nous appliquons une démarche structurée :
- Audit technique & usage : flux d’appels, organisation, mobilité, multi-sites, contraintes réseau (stabilité, débit, QoS)
- Préparation de la solution : plan de numérotation, scénarios d’accueil, paramétrage du standard (groupes, renvois, files d’attente)
- Portabilité & bascule sécurisée : transition planifiée, en évitant les heures critiques, avec continuité de service
- Formation & accompagnement : prise en main rapide, support et ajustements après mise en service
Pourquoi les PME nous choisissent
AT Connect, c’est bien plus qu’un simple prestataire :
- Diagnostic personnalisé selon votre activité (service client, pics d’appels, besoins commerciaux)
- Déploiement rapide et planifié, pour éviter toute interruption
- Portabilité des numéros encadrée, pour préserver votre continuité commerciale
- Mobilité complète : appels possibles sur smartphone, PC (softphone) ou poste fixe
- Support local réactif, avec un interlocuteur dédié et une équipe proche de vous
✅ Résultat : une téléphonie IP fiable, évolutive et adaptée à votre organisation, avec un partenaire local disponible avant, pendant et après la migration — pour une solution réellement opérationnelle au quotidien.
Conclusion
Cette migration téléphonie IP réalisée pour une PME du Pays Basque prouve qu’un passage à la VoIP peut être à la fois rapide, sécurisé et rentable lorsqu’il est bien préparé. En modernisant son standard, l’entreprise a réduit ses coûts, amélioré sa joignabilité et gagné en efficacité au quotidien — sans interruption de service.
Grâce à une méthode claire (audit, planification, portabilité, mise en service et formation), AT Connect accompagne les PME et TPE en Nouvelle-Aquitaine dans leurs projets de téléphonie IP, avec un suivi humain et un support local réactif, avant, pendant et après la migration.
✅ En bref : moins de coûts, moins d’appels perdus, plus de mobilité, plus de sérénité.
Vous êtes une entreprise au Pays Basque, à Bordeaux, Pau ou Mont-de-Marsan et vous envisagez une migration vers la téléphonie IP ?
➡️ Contactez AT Connect pour un audit gratuit : en quelques jours, vous obtenez une recommandation claire sur votre situation, une estimation des gains possibles et un plan de migration sans coupure pour sécuriser votre transition.
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❓ FAQ – Migration téléphonie IP avec AT Connect
Combien coûte une migration téléphonie IP pour une PME ?
Le coût dépend principalement du nombre de postes, des fonctionnalités (standard IP, files d’attente, accueil vocal) et du niveau d’accompagnement. Dans la majorité des cas, une migration VoIP permet aussi de réduire la facture mensuelle et de stabiliser le budget télécom. L’audit permet de définir une solution adaptée à vos usages (appels entrants, mobilité, multi-sites), sans surdimensionner.
Combien de temps faut-il pour migrer vers la téléphonie IP ?
Une migration téléphonie IP se réalise généralement en 3 à 7 jours, selon la complexité du projet et la portabilité des numéros. L’objectif est une bascule planifiée, sans interruption de service, pour ne pas impacter l’accueil, le service client ou la partie commerciale.
Est-ce que je peux conserver mes numéros fixes lors de la migration ?
Oui. Vous pouvez conserver vos numéros grâce à la portabilité (y compris le numéro principal de votre standard). Cette étape est organisée pour assurer la continuité de votre activité, et éviter toute coupure sur vos lignes stratégiques : accueil, standard, service client et appels entrants.
La téléphonie IP fonctionne-t-elle en télétravail ou en déplacement ?
Oui. La VoIP permet de travailler partout : vos équipes peuvent répondre via un smartphone ou un ordinateur (softphone), tout en conservant le numéro de l’entreprise. Vous gardez ainsi une joignabilité professionnelle, que vos collaborateurs soient au bureau, en télétravail ou sur le terrain.
Que se passe-t-il si Internet tombe en panne ?
Une téléphonie IP professionnelle peut intégrer un plan de continuité : renvoi automatique vers mobile, bascule vers un autre site, ou mise en place d’une connexion de secours (4G/5G). L’audit technique permet d’anticiper ces scénarios et de garantir la continuité des appels en cas d’imprévu.
Pourquoi faire appel à un installateur téléphonie IP local au Pays Basque ?
Un intégrateur local assure plus de réactivité, un meilleur suivi et une solution réellement adaptée à votre organisation. AT Connect accompagne les PME en Nouvelle-Aquitaine, notamment au Pays Basque (Anglet, Bayonne, Biarritz), mais aussi à Bordeaux, Pau et Mont-de-Marsan, avec une migration maîtrisée, une mise en service sans rupture et un support de proximité.
