Comment la Ville de Tarnos a modernisé toute sa téléphonie IP avec AT Connect & 3CX — 20 sites, cloud sécurisé, 0 coupure, coûts réduits

Aujourd’hui, une mairie ne peut plus se contenter d’une téléphonie vieillissante.

Les citoyens attendent de la réactivité.

Les équipes municipales ont besoin d’outils fiables.

Les services publics doivent rester joignables, quoi qu’il arrive.

C’est exactement ce qu’a réalisé la Ville de Tarnos, en choisissant AT Connect pour supprimer son ancien système Alcatel et déployer une architecture 3CX moderne, centralisée, sécurisée en Cloud, couvrant désormais 20 sites municipaux — le tout sans coupure et avec une réduction significative des coûts.

🎯 L’enjeu : moderniser un service critique du service public

Comme beaucoup de collectivités locales, la Ville de Tarnos faisait face à une situation classique… mais bloquante :

• 🔴 ancienne plateforme Alcatel vieillissante
• 🔴 architecture téléphonique éclatée entre sites
• 🔴 coûts télécoms élevés et peu lisibles
• 🔴 maintenance lourde et dépendante du prestataire
• 🔴 aucune vision consolidée de la téléphonie
• 🔴 difficultés à évoluer vers de nouveaux usages (mobilité, télétravail, visiophonie…)

Pour une mairie, ce n’est pas un simple problème technique.

C’est une question de continuité de service public.

La municipalité avait donc une ambition claire :

• un système téléphonique modernisé et centralisé
• un pilotage simple et intelligent
• une réduction durable des coûts
• une sécurité renforcée
• une continuité de service garantie
• et surtout… un partenaire local, fiable et accessible, pas une plateforme anonyme à l’autre bout du pays.

👉 Ce partenaire, c’est AT Connect.

🧠 La méthode AT Connect : sérieuse, structurée, zéro improvisation

Un projet téléphonique municipal ne s’installe pas comme une ligne box grand public.

Avant d’appuyer sur le moindre bouton, AT Connect a mené une démarche méthodique :

✔️ Audit complet & cadrage stratégique

• analyse détaillée de l’infrastructure existante
• diagnostic réseau
• cartographie des besoins par service municipal
• définition des usages (accueil, services sociaux, techniques, scolaires, police municipale, administration…)
• étude de continuité de service

✔️ Ateliers & co-construction

• réunions techniques avec équipes IT de la mairie
• ateliers métiers avec responsables de services
• conception des scénarios d’appels
• validation des priorités fonctionnelles

✔️ Sécurité & conformité

• réflexion sécurité dès la conception
• conformité collectivités
• stratégie de supervision et résilience

🎯 Objectif : une solution fiable, sécurisée et parfaitement adaptée au réel quotidien d’une collectivité.

🏗️ Architecture 3CX modernisée et centralisée — pensée pour durer

✔️ Suppression d’Alcatel et bascule dans le Cloud

La ville a fait un choix clair et ambitieux :

• abandon du système Alcatel propriétaire
• externalisation dans le Cloud
• déploiement d’une infrastructure 3CX moderne
• pilotage global sur 20 sites municipaux

Grâce à la plateforme interne SOPHIA d’AT Connect, une machine virtuelle dédiée a été mise en place pour la Ville de Tarnos.

Elle permet :

• administration centralisée
• évolutivité naturelle
• gestion simplifiée
• visibilité totale

🔐 Un niveau de sécurité à la hauteur d’une mairie

La téléphonie d’une collectivité doit être stable, protégée et résiliente.

AT Connect a mis en place :

• firewall Fortinet Cloud
• segmentation
• supervision continue
• politiques de sécurité avancées

👉 Résultat : une solution performante, stable et sécurisée

🔎 Comparatif : Alcatel historique vs 3CX moderne

La raison pour laquelle 3CX change réellement la vie d’une mairie

1️⃣ Administration & pilotage

Critère	Ancien système Alcatel	3CX Cloud (AT Connect)
Pilotage multi-sites	Complexe	Centralisé
Evolution	Lourde & coûteuse	Simple & rapide
Gestion utilisateurs	Dépend prestataire	Autonomie mairie
Interface	Technique	Intuitive & web

2️⃣ Coûts & maintenance

Critère	Alcatel	3CX
Matériel propriétaire	Oui	Non
Coûts maintenance	Élevés	Réduits
Évolutions	Facturées	Souvent incluses
Visibilité coûts	Floue	Claire

3️⃣ Fonctionnalités modernes

Fonctionnalité	Alcatel	3CX
Application mobile	❌	✔️
Softphone PC	❌	✔️
Visiophonie	❌	✔️
Chat interne	❌	✔️
Télétravail	❌	✔️

4️⃣ Sécurité & continuité

Critère	Alcatel	3CX
Résilience	Faible	Haute
Sécurité	Variable	Fortinet
Supervision	Limitée	Continue
Continuité service public	Risquée	Sécurisée

👉 Verdict clair :

plus moderne, plus économique, plus sécurisé, plus pratique.

🔄 Migration sans coupure : une spécialité AT Connect

Migrer une mairie entière sans perturber les services publics, c’est une responsabilité.

AT Connect a :

• préparé tous les comptes utilisateurs
• configuré SVI, files d’attente, groupes
• validé les scénarios d’appel
• testé en environnement sécurisé

📌 Résultat concret :

• 0 coupure
• 0 perte de numéro
• continuité totale

🚚 Déploiement sur 20 sites municipaux : organisation millimétrée

• coordination avec les équipes municipales
• planification ADV
• installation des terminaux
• gestion des portabilités
• validation progressive
• contrôle qualité

Tout a été sécurisé, suivi, validé.

📈 Résultats pour la Ville de Tarnos

🎯 Téléphonie centralisée & maîtrisée

• gestion simplifiée
• vue globale
• contrôle total

💶 Réduction des coûts

• baisse dépenses télécoms
• maintenance maîtrisée
• rationalisation réelle

🧑‍💻 Autonomie renforcée

• gestion interne niveau 1 & 2
• moins de dépendance
• plus de réactivité

🚀 Nouveaux usages

📱 mobile

💻 PC

🎥 visio

💬 chat

🏠 télétravail

🤝 Plus qu’un prestataire : un partenaire local engagé

AT Connect, c’est :

• proximité
• expertise technique
• capacité d’engagement
• responsabilité publique assumée

Merci à la Ville de Tarnos pour sa confiance.

Bravo aux équipes techniques pour ce déploiement exemplaire.

Votre mairie réfléchit à moderniser sa téléphonie ?

Ne prenez pas le risque d’un projet approximatif.

Faites comme la Ville de Tarnos : choisissez une solution moderne, sécurisée, centralisée et conçue pour les collectivités.

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